Еще раз про организованный туризм
Вот уже неделю как лента новостей не то что бы взрывается, но, мягко говоря, не остывает. Случай из ряда вон. Из туристического бизнеса «благородно» уходит очередная компания Ascent Travel.
«Благородно» — это не просто так. Это – образец лояльного отношения к своим клиентам, образец чуть ли не самопожертвования во имя тех людей, которые доверили свои честно заработанные ДЕНЬГИ столь респектабельной компании, коей является имярек.
Все наперебой восхваляют «мужественный» поступок Ascent Travel: в разгар сезона она не только открыто заявила, что уходит с рынка, но и готова выплатить компенсации всем туристам, отдавшим им свои честно заработанные ДЕНЬГИ.
Мерзопакостное слово «ДЕНЬГИ» я неспроста пишу заглавными буквами. Дело в том, что эти самые «деньги», оказывается, бывают разными. Заглавными буквами я называю наши с Вами честно заработанные в надежде на прекрасную отдушину хотя бы на пару недель из сумасшедшего дома бытия.
Но, оказывается, есть и другие «деньги»: это те, что мы не с дуба не сбоку доверили сим «благородным» донам от туризма.
Как заявил, видимо, не подумавши, Евгений Судьбин, генеральный директор Ascent Travel: «В понедельник наш партнер Авиа-ИД («Спасские ворота») через которого мы брали блоки в Италию на рейсе «ВИМ-авиа» сообщил о том, что внесенные ранее депозиты будет рассматривать не в качестве платежа за перевозку туристов, а в качестве штрафов за остановку чартерной программы, хотя ранее договоренность была другая».
То есть те самые ДЕНЬГИ, которые в свое время были собраны с потенциальных туристов, превратились в разменную монету каких-то там отношений между должниками перед нами и должниками перед ними. А это уже не «деньги». Это спор хозяйствующих субъектов. Чувствуете разницу? По логике сих господ штрафы – это тоже не совсем как бы деньги и даже удивительно, что их таки надо платить.
А что же попавшие в эту ситуацию не по своей воле туристы? И те, что на тот момент оказались в Италии, и те, кто успел заплатить за уже явно несбыточные туры? Здесь информация полна противоречий. То все наперебой уверяют, что все будет ОК, то рисуют какие-то замысловатые схемы их спасения.
Наконец-то настал момент проявить себя в полной красе и Ростурпомощи, очередной организации, призванной радеть за интересы туристов. Не будем касаться здесь той возни и сладких обещаний, что доносились до нас в течение последнего года – года становления этой организации. Вот оно, живое дело. Спасайте.
Но. Собирается совещание за совещанием, на котором должно быть принято конкретное решение, а то авиаперевозчик не пришел, то представители туркомпании заявляют нечто противоречащее своим прежним утверждениям. Короче, опять «у семи нянек дитя без глазу».
Тем временем (по мере приближения сроков возвращения туристов на родину) информационный поток как-то сам собой незаметно иссяк. Подозреваю, что мы в очередной раз не узнаем, через что же пришлось пройти этим бедолагам. Я от всей души желаю им благополучного завершения этой нехитрой, в общем-то, затеи – мотануться на пару недель в не такую уж далекую Италию и забыть на время обо всех проблемах.
Но ведь и Италия, хоть и за горами, но не очень высокими. И интернет там есть, и русское радио с таким же телевидением. Раз я знаю об их проблемах, так и они, вероятно, тоже. И даже если им удастся завершить свой отпуск в срок и без потерь, половина-то отпуска уже изгажена. И изгажена она тем самым невразумительным информационным потоком, который мы сейчас и обсуждаем.
Надеюсь также и на то, что на этот раз и потенциальные клиенты Ascent Travel получат «компенсации» т.е. кровно заработанные ДЕНЬГИ за несостоявшиеся туры. Удастся ли им, правда, в разгар сезона подобрать себе что-то адекватное – большой вопрос. А заодно и геморрой.
Не хотелось в очередной раз возвращаться теме организованного туризма, да пришлось. Ведь что получается? Всяческих организаций (зарплата сотрудником которых в конечном итоге формируется из тех ДЕНЕГ, что мы принесли в турагентства), а последним действующим лицом в подобных драмах как был турист, так и остался.
Под занавес отвлечемся немного и представим себе аналогичную ситуацию. Решили Вы, например, нанять копателей, чтоб прокопать канаву на даче. Или, к примеру, бригаду маляров для косметического ремонта квартиры. И ведь тоже все красиво и «благородно». Сейчас даже копатели могут предоставить свои «портфолио», снятые на мобильник. Высший класс! Но, до одного сакраментального момента: отдачи денег вперед. Ну, чего описывать, сами знаете. В этот самый миг Вы из Заказчика превращаетесь в Заложника, и теперь Ваша судьба в руках каких-то чужих дядек. Ничего не напоминает? Конечно, дядьки (да и тетки) попадаются и приличные, но кто его знает?
P.S. А чтобы сменить тему обязуюсь в следующей статье написать о чем-нибудь приятном. Да, вот об Италии, кстати.
Алексей, я так понимаю это еще один козырь в сторону самостоятельных путешествий: сам все забронировал и оплатил! Не на кого кивать и жаловаться, но у меня лично пока не очень получается самостоятельно, боюсь все чего-то…
В некотором смысле – ДА. Тем не менее, я не отвергаю и варианты организованного туризма и, тем более, отдыха. В ряде случаев это весьма целесообразно. Единственное, что я посоветовал бы, так это трезво оценивать риски и, по возможности, «подстелить соломки».
Алексей, тема грустная, но важная. ЗдОрово, что вы об этом рассказываете. В поездке я пропустила эту информацию и сейчас в припозднившемся шоке. Надеюсь возвращение туристов на родину прошло благополучно!
Не сильна я казённом языке( обсуждений не слышала и, поэтому, у меня возник вопрос: Алексей, расскажите поподробнее, что означает словосочетание : «остановка чартерной программы»?
«Здо́рово» — это несколько двусмысленно в данном случае. Обидно – это ДА! Да и шока я лично уже давно не испытываю. Скорее тоскливую усталость. Опять одни и те же грабли. Только в профиль.
Насколько я по-дилетантски могу судить, «остановка чартерной программы» — это, применительно к данному случаю означает, что у перевозчика иссякло терпение, и он прибег к крайней мере – прекращению перевозок по договору с туроператором, не выполняющим условий договора. Ведь даже сам туроператор вольно или невольно проговорился: «Штрафы (читай долги) у нас есть, но мы никак не ожидали санкций (читай, платить не собирались)». К сожалению, такое отношение к партнерам по бизнесу – довольно распространенное у нас явление. Что уж говорить о клиентах, уже отдавших деньги подобным «рыцарям чести».
А вот с глубинными причинами подобных явлений никто всерьез заниматься и не думает. Создание всяких там фондов, ассоциаций ведет на самом деле к дальнейшей монополизации.
Так что, к сожалению, случай этот не первый и не последний. Вот откуда тоска и усталость.
Спасибо, Алексей, с перевозчиком стало понятно.
Не за что: это всего лишь мнение дилетанта.